Nasz silnik AI automatycznie analizuje zebrane opinie klientów (teksty, komentarze) w celu identyfikacji kluczowych problemów, tematów i sentymentu. Pomaga to szybko wychwycić, co najbardziej doskwiera klientom, a następnie system może zaproponować lub pomóc w utworzeniu konkretnych działań naprawczych przypisanych do zidentyfikowanych problemów.

Gdy problem zostanie zidentyfikowany (np. na podstawie analizy AI lub zgłoszenia), Qualions umożliwia stworzenie lub dynamiczną aktualizację checklisty kontrolnej. Taka checklista zawiera konkretne kroki lub punkty do weryfikacji dla odpowiedniego działu – np. dla produkcji (jeśli problem dotyczy wady produktu), działu jakości (kontrola procesu), obsługi klienta (standardy komunikacji) czy logistyki. Checklisty trafiają do osób odpowiedzialnych w tych działach, które wpływają na końcową satysfakcję klienta.

Dzięki Qualions wszystkie działania naprawcze, ich statusy, osoby odpowiedzialne i terminy są zgromadzone w jednym, przejrzystym miejscu. Aplikacja zapewnia błyskawiczny podgląd postępów w całej firmie, eliminując potrzebę tworzenia licznych raportów, wysyłania wielu e-maili czy organizowania czasochłonnych spotkań w celu ustalenia, co zostało zrobione.

Priorytety działań naprawczych są ustalane w oparciu o analizę wpływu danego problemu na ryzyko utraty klienta. System bierze pod uwagę np. częstotliwość zgłaszania problemu, jego wagę wyrażoną przez klientów (sentyment), czy potencjalny wpływ na szerszą grupę odbiorców. Dzięki temu firma może skupić się najpierw na tych działaniach, które przyniosą największą korzyść w kontekście utrzymania klientów.

Qualions został zaprojektowany z myślą o łatwości wdrożenia. Wiele jego funkcji, jak np. formularz reklamacyjny czy moduł ankiet, można uruchomić w kilku kliknięciach. Co ważne, Qualions nie wymaga skomplikowanej integracji z innymi systemami w firmie, aby zacząć działać i przynosić wartość. Standardowe wdrożenie nie wymaga zaawansowanego wsparcia IT.

Dla standardowych kanałów social media (Google, Facebook, LinkedIn) wykorzystujemy dostępne publicznie interfejsy (API) lub mechanizmy umożliwiające monitorowanie opinii bez potrzeby głębokiej integracji z wewnętrznymi systemami Twojej firmy. Konfiguracja jest prosta i prowadzona z poziomu aplikacji Qualions.

Dzięki łatwości wdrożenia i braku konieczności integracji, pierwsze opinie mogą zacząć spływać do systemu niemal natychmiast po konfiguracji źródeł. Pierwsze zidentyfikowane problemy i przypisane działania naprawcze mogą pojawić się już w ciągu kilku dni do kilku tygodni, w zależności od ilości zbieranego feedbacku i specyfiki Twojego biznesu.

Qualions pomaga zredukować churn na kilka sposobów:

• Szybkie reagowanie: Błyskawicznie identyfikuje problemy, na które skarżą się klienci.

• Eliminacja przyczyn źródłowych: Ułatwia zarządzanie działaniami naprawczymi, które mają na celu nie tylko rozwiązanie bieżącego problemu, ale i zapobieżenie jego powtarzaniu się w przyszłości.

• Ciągłe doskonalenie: Przekształca feedback w konkretne ulepszenia procesów i produktów.

• Pokazanie klientom, że ich głos ma znaczenie: Już samo reagowanie na opinie buduje lojalność.

Standardowe CRM-y skupiają się na zarządzaniu relacjami z klientem i procesem sprzedaży. Narzędzia do ankietowania służą głównie do zbierania opinii. Qualions idzie znacznie dalej: integruje zbieranie feedbacku z wielu źródeł, wykorzystuje AI do jego analizy w celu identyfikacji problemów, a co najważniejsze – bezpośrednio przekłada te informacje na konkretne, operacyjne działania naprawcze i checklisty dla różnych działów (produkcja, jakość, obsługa klienta). Koncentruje się na zamknięciu pętli feedbacku i realnym rozwiązaniu problemu u źródła, aby zapobiec jego powtórzeniu.